2016年臨近尾聲，據網貸之家及盈燦咨詢數據顯示，網貸行業累計成交量已突破3萬億元，11月份單月成交量首次突破2000億元大關。在成交量屢創新高的同時，行業投資人增長速度卻在逐步放緩。為更好服務投資人，以往粗放式的用戶運營已有被淘汰的趨勢，精細化用戶運營開始成為網貸平臺發力新方向。
此前，在行業野蠻生長期，網貸平臺投資人增速一路高歌。如2014年網貸投資人數環比增長率保持在10%至30%。2014年末相比年初，網貸行業的投資人數增長超過400%。然而，隨著網貸行業步入合規化新階段，投資人基數不斷增大，環比增速已開始放緩。
“網貸行業發展到存量洗牌階段，網貸平臺間的競爭已經升級。隨著獲客成本的上漲和投資人對平臺用戶服務要求的提升，粗放式用戶運營的效果已大不如前，精準化、個性化、數據驅動是用戶運營未來的發展方向。”盈燦咨詢研究員童穎曼表示。
記者了解到，在2014年及之前，開通官方論壇和官方QQ群是網貸平臺增加投資人黏性的重要方式。2015年，線下考察和投資人見面會開始大規模興起，直到現在依然占據著網貸平臺用戶運營的重要位置。2016年，微信公眾號代替官方論壇，成為網貸平臺的標配，微信公眾號成為網貸平臺和投資人進行互動的主要渠道之一。
然而，隨著行業投資人數增速放緩，網貸平臺針對用戶進行粗放式運營的效果已大不如前。業內人士表示，“留住老用戶，拓展新用戶”是平臺需要時時考慮的目標，而對于擁有大量用戶的平臺而言，同一個運營策略已不能打動平臺所有的投資人。因此，平臺開始著手針對用戶進行精細化運營，并且部分平臺已經探索出一些精細化運營“新玩法”。
比如，一些平臺建立起自家的用戶服務體系。用戶服務體系分為VIP會員體系和積分商城兩大主線。VIP會員體系使投資人享有投資服務費減免、自動投資優先權、各類禮金、提現費用減免、專屬客服、全額本息墊付等特權，有利于吸引新的高凈值客戶投資，也能鼓勵老用戶增加投資。如果會員體系是偏向高凈值客戶的激勵方式，那么積分商城則是面向所有普通投資人，用以增加投資人黏性和活躍度。投資、簽到和參加活動等都可以獲得積分，用來兌換加息券和熱門商品。
“針對投資人生命周期來提供全方位的服務，有利于平臺提升用戶運營效果，使投資人獲得更優質的服務，同時也能提升投資人對平臺的貢獻度。”童穎曼說。
與此同時，相關專家認為，當中小平臺陸續轉型和退出的時候，一些實力較強的平臺已開始拼品牌和軟實力，提升自身綜合競爭力。其中品牌定位清晰的平臺，會促使老投資人向其他新投資人推薦該平臺，有利于平臺的長久發展。但值得注意的是，平臺品牌建設是一個長期的過程，難以做到一蹴而就，需要網貸平臺著眼長遠，規范穩健經營。
